hledáte programátora? Snad spíš programátory

Je trochu zvláštní jak lidé nejsou schopni použít klasický selský rozum na základní věci. Pokud jste programátor, určitě jste se s tím už někdy setkali. Lidé přijdou a prostě chtějí web, profesionál ví, že je na to potřeba víc lidí, ale zadavatel tohle netuší a hlavně mu to přijde jako výmysl. Pokud vám programátor řekne, že na práci bude potřebovat subdodavatele, berte jej. Tenhle je ten pravý profesionál. Ve světě počítačů je to trochu jako u doktorů. Každý bere medicínu jako extrémně složitý obor, a to bezpochyby je, ale počítače jsou jím také.

Pokračování textu hledáte programátora? Snad spíš programátory

uživatelská zkušenost musí být na prvním místě

Možná jste to sami zažili. Někdo vám tvrdil, že funkcionalita, nebo proces musí vypadat přesně takto, protože to je dáno. je úplně jedno na co se odvolávají, ale snad jedinou silou která je silnější než vy je právní prostředí ve kterém se pohybujete. Stát si klide různé požadavky a nám nezbývá než je akceptovat, v tomhle není kam couvnout a vy to zkrátka musíte akceptovat. Naopak nikdy neakceptujte někoho, kdo jen tvrdí, že to tak musí být, protože to někdo někde napsal. Mám pro vás jednu ukázku kam takové tvrzení může zajít.

Pokračování textu uživatelská zkušenost musí být na prvním místě

Nikdy nešetřete 100% úspor

Ušetřit je vždy skvělá možnost a mnohdy to ani není těžké. Pokud ale jdete cestou úspor nikdy by to nemělo jít na úkor zákazníka, nebo zaměstnanců. Já dokonce razím názor, že pokud mám možnost něco ušetřit, části úspor se vzdám a vylepším stávající proces o něco nového, lepšího. Zákazníka pak snadněji přesvědčíte, že vlastně nešlo o úsporu, ale vylepší služeb pro něj. O tom jak se dá snadno nezvládnout taková úspora jsem se nedávno přesvědčil v jednom hypermarketu.

Pokračování textu Nikdy nešetřete 100% úspor

Rozhodli jste? tak to změňte

V podnikání a obecně v životě je spousta chvil, kdy musíte něco rozhodnout. Je jedno jestli jste udělali rozhodnutí správné, nebo špatné, rozhodnout zkrátka musíte a výsledek se dozvíte až časem. Tuhle poučku ví skoro každý a přitom tak málo lidí se ke svým rozhodnutím vrací. Mám tu jeden ukázkový příklad a jak jinak než od našich „geniálních“ bank a poskytovatelů služeb.

Pokračování textu Rozhodli jste? tak to změňte

Jestli někdo nepochopil problémy českého zákazníka, tak jsou to banky

S chutí jsme si dnes přečetl článek na ihned, že českým eshopům vládne dobírka a tak chtějí vymyslet nákup jedním kliknutím. Abych řekl pravdu, už jsme se něčím podobným zabýval ve své teorii, jak by bylo hezké mít něco ve stylu facebooku, nebo obecně OpenID. Zákazník by jen kliknul na nakoupit a objevilo by se mu okno ve stylu Facebooku a jejich „přihlásit Facebookem“. Tam by jen potvrdil heslo a eshop by si přes API stáhnul veškeré údaje a autorizoval si platbu. Tenhle kro určitě chválím, ale co mne zarazilo je spíš jiná věc.

Pokračování textu Jestli někdo nepochopil problémy českého zákazníka, tak jsou to banky

proč vedou různé uloženky nad českou poštou?

V době kdy jsem ještě nemusel tak často na poštu jsem si říkal, proč vlastně existují různé služby typu uloženka? Vždyť pošta má pobočku všude a uložení také nabízí, cena je víceméně stejná a pro hodně lidí je to, že česká pošta učiní pokus o doručení určitě výhoda. Je možné, že pošta někdy adresáta nezastihne, ale pro maminky na mateřské, které nakupují možná nejčastěji, to není problém. Také věřím, že pošta se už poučila a doručení skutečně provádí.

V poslední době, obzvlášť s provozováním vlastního eshopu, jsem na poště vcelku často a tak už vím, proč jsou uloženky tak oblíbené. Pokud se budu bavit jen o poštovních službách, tak bych zákazníky rozdělil na skupiny.

Jednotlivec vyzvedávající poštu  – 25%

firma provádí podání/vydání – 50%

Ostatní – 25%

Jedná se čistě jen o odhad, tak jak jsem to odpozoroval na jedné větší poště. Dá se tedy říct, že skoro 75% návštěvníků pošty je „předpřipraveno“, má lístek ze schránky, nebo je v jejich zájmu si vše nachystat, aby na poště netrávili zbytečně moc času. A tohle je právě největší úskalí pošty. U české pošty mám zákaznickou kartu, která by mi měla ulehčit práci. Bohužel to vzali za špatný konec a tak mou práci jen přesunuli jinam. Občas mám pocit, že úřednice na poště jsou spíš stenografky, než pošťačky. Vezmou kartu, naskenují čárový kód a začnou všechno vypisovat. je jasné, že adresát je pokaždé jiný a tak nemůže být na jedné univerzální kartě, ale proč mi nedají možnost úřednici ušetřit práci tím, že si na internetu vše připravím? pak bych už jen přišel na poštu, předal QR kód, nebo nadiktoval číslo, které by úřednici vše přednačetlo? Nebavím se o službách pro firmy, které mají možnost online podání, ale spíš o jednotlivci, nebo firmě kde se jim to dělat nechce, nemají čas, nebo mají poštu jen nahodile.

Tohle je přesně to, co by měly firmy sledovat a využívat. práci, kterou mohou nenápadně přesunout na zákazníka a ušetřit tak svoje náklady. Uloženky fungují přesně tak, zákazník jim vše vyplní v eshopu a v systému to již mají automaticky a hlavně zdarma. Efektivita je tedy v uloženkách úplně jiná a je to tam taky vidět, přijdete a za okmažik odcházíte. Obrázek pošty asi zná každý, takže bych popisoval zbytečně jak to chodí tam :-)

Jak prodávat sociálně

Po dlouhé době je na čase opět doplnit článek na blog. Vím, že jsem jej zanedbával,  ale znáte to. Věc, která vám přímo nenese zisk dostává vždycky tu nejnižší prioritu. Nerad bych ale aby tento blog následoval cestu do zapomnění stovky jiných blogů,  kdy autor začne s blokem a za měsíc skončí. Témata dojdou a hlavně dojde nadšenců pro psaní.
Je pravda, že s nadšením je to u mne horší než s tématy,  ale bez práce nejsou koláče a tak jsem občas určitě něco napíši.  Mam miliony nápadů, které bohužel na svém eshopu nemám jak uplatnit, takže tohle místo použiji jako svůj zásobník pro dobu, kdy začnu dělat něco,  kde se použít budou dát.

Sociální prvky v nakupování

Poslední dobou se zamyslím nad tím, jak co nejlépe uplatnit věci ze sociálního rozměru v eshopech. Sociální totiž neznamená jen Facebook, jak si lidi často myslí, v sociálnu žijeme všichni a je všude kolem nás. Tak například heureka a její hodnocení, člověk si dá práci a napíše hodnocení na váš web, nebo produkt a heureka si nedá ani tu práci aby mu umožnila snadno tohle hodnocení sdílet. Přitom přátelé a okolí našeho zákazníka je pro nás ten nejlevnější kanál pro další nákupy. Docela rád bych vyzkoušel aspoň maličkost . Situaci s heurekou nemám jak vyřešit, ale sociální prvek přidat umím.

Například mně napadlo přidat po objednávce možnost se s ní pochlubit na sociální síti. Jistě to není žádná novinka a navíc to nakupující nemá proč udělal, ale to by se dalo obejít například ukázkou toho co má sdílet. když k tomu přidáte trochu hry máte skoro vyhráno. A jak si to představuji? Na stránce s potvrzením mu ukážeme zprávu:

 

Právě jsem si koupil xxx … a k tomu tu slíbenou „hru“, buď napsat vlastní text a nebo mu dát na výběr z vtipných hlášek, třeba :

  • nemáte někdo odkaz na odpočívadlo ? Nemůžu se dočkat až dorazí
  • dnes byl prostě nejvyšší čas udělat si radost
  • když jste mi to doteď nikdo nekoupil

variant je mnoho a určitě se dají vymyslet vtipnější věty a takové, které se budou k výrobku víc hodit.

Tak co na to říkáte ? UŽ jste někde něco takového viděli a já jen objevil kolo?

Jak najmout programátora

Dnes možná trochu odbočím, ale rád bych z tohoto blogu udělal místo, které bude o všem užitečném. A nábor zaměstnanců patří k užitečným věcem rozhodně. Každého lepší byznys jednou dojde do bodu, kdy na to nebude stačit sám a bude potřebovat pomoc. Je to normální a není se za co stydět :-) , dokonce se to obecně spíš považuje za měřítko úspěchu. Můj byznys do této fáze bohužel ještě nedorostl, ale troufnu si říct, že s náborem zkušenosti mám.

Pokračování textu Jak najmout programátora

zakládáte eshop? A už víte barvu?

V posledním týdnu jsem procházel pár eshopů a všiml jsem si, že naprostá většina majitelů eshopů nepřemýšlí ve fázi návrhu nad tím, co by chtěli vybudovat. Záměrně jsem vynechal velké poskytovatele, kteří poskytují balíčky a většinou dovolí jen základní úpravy, ale i v těch se většinou najde možnost změnit barvu. Možná namítnete, že na to jdu až moc věděcky, ale prodej zkrátka věda je. Je to mix psychologie a technologie, i když se to možná zdá jinak.

Zkrátka, pokud zakládáte eshop zvolte si barvu, která u vás bude dominovat. Tu ale musíte volit podle toho, jaký sortiment budete prodávat. Jinak bude barva působit na maminku, která hledá botičky pro své dítě a jinak na makléře, který chce nový notebook. Respektive, barvy na ně budou působit stejně, ale díky jejich volbě dokážete každého z nich přesvědčit, že jste dobrá volba pro jeho nákup.

Jakou barvu zvolit?

ČERVENÁ

Je barva akční, teplá, agresivní až dravá. Vyvolává potřebu akce, ale není vnímána příliš pozitivně. Rozhodně by neměla být převládající barvou. V lidech bude vyvolávat dojem lásky, ohně, radosti a tepla.

ORANŽOVÁ

Pozitivní, hřejivá nebo uspokojivá, tak by se dala oranžová barva specifikovat. Tohle není přesně to, co od eshopu potřebujeme, ale například před finálním rozhodnutí, ve fázi váhání může najít své uplatnění. V lidech bude asociovat klid, podzim, nebo oheň, ale ve formě hřejivějšího ohníčku.

ŽLUTÁ

Žlutá barva je barvou slunce, pozitivnosti a dobré nálady. Ačkoli by se mohlo zdát, že jde o nejlepší volbu, není tomu tak. lidem bude nejčastěji asociovat slunce, prázdniny, pohodu a díky tomu v myšlenkách „utečou“ od nákupu. To je přesně to co nechceme, zákazníci musejí zůstat soustředěni na výběr zboží a jeho nákup. Téhle barvě se tedy vyhněte.

ZELENÁ

Další relaxační a uklidňující barvou je zelená Oproti žluté, ale asociuje víc abstraktní pojmy, přírodu, příjemné věci/zážitky. Takže lidé neutečou v myšlenkách tak daleko. Zelená barva najde své uplatnění i v eshopech kde dokáže člověku navodit příjemný pocit i když jej ve skutečnosti nemá důvod mít. Buďte s ní ale opatrní, například na stránce reklamačního protokolu nemá co dělat :o)

MODRÁ

Modrá je dobrá a v eshopu (vybraných zaměření) takřka nutností. Působí totiž seriózně a budí pocit, že jste dobrým obchodním partnerem. I proto ji najdete na webech různých státních institucí, nebo energetických společností. touhle barvou zkrátka řeknete, já jsem pro tebe seriózní partner. jak jsme už napsal na začátku, nehodí se vždycky. maminka nehledá seriózního partnera, ale souznějící duši.

ČERNÁ

Další barvou budící serióznost je černá. Ta je ale o dost nebezpečnější, může totiž vyvolávat smutek, ale také eleganci. Vždy tedy zvažte její užití. V každém případě ale nesmí nikdy být barvou převládající.

BÍLÁ

Touhle barvou nic nezkazíte. Čistá bílá barva působí sterilně, uspořádaně, čistě. Zkrátka tak, aby nikdo příliš nerozrušila. Často asociuje zdravotnictví, svatbu, nebo čisté prostředí. Zkrátka dost na to aby o vašem eshopu mohla říct, tady je vše v pořádku a ničeho se neboj.

Jak jste si mohli všimnout, záměrně jsem zvolil pastelové barvy. Samozřejmě se dá najít spousta mezičlánků, které se budou chovat jinak, ale k tomu by už vám měl pomoci šikovný grafik. Co jsem chtěl říct je, že byste měli při plánování eshopu vážit i takovéto zdánlivé maličkosti, protože i ty můžou rozhodnout o úspěchu. S barvami to nepřežeňte i když i takovým se podařilo prorazit.

Když nevíte jak chcete působit, udělejte to jako Google

 

zvolte prostě barvy všechny :o)

Konec socialismu? Ne pro naše podnikatele

Pokud máto pocit, že doba socialismu a plánovaného hospodářství už pominula, pak se pletete. Tedy alespoň ne pro většinu českých podnikatelů, pracujících v oblasti malo/velkoobchodu. Už je to víc než rok, kdy jsem přemýšlel o tom, založit si vlastní eshop. V první fázi jsem prováděl trošku výzkum a vlastně i hledal co bych rád prodával. Bylo mi jasné, že to musí být něco, čemu aspoň trošku rozumím, ale co přesně, o tom jsem neměl představu.

Pokračování textu Konec socialismu? Ne pro naše podnikatele